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XVIA USA – Términos de Servicio para Clientes
Público destinatario: Clientes individuales y pasajeros
Entidad legal: Elevate Mobility Group LLC – Operando comercialmente como XVIA USA
Dirección comercial principal: 45 S Broadway, Yonkers, NY 10701
Fecha de entrada en vigor propuesta: 8 de agosto de 2026
1. Acuerdo y Función de la Plataforma
Estos Términos regulan el uso de la aplicación, el sitio web, la cuenta, las reservaciones, los pagos y los servicios relacionados de XVIA USA ofrecidos por Elevate Mobility Group LLC d/b/a XVIA USA. Al crear una cuenta, solicitar una reservación o utilizar los servicios de XVIA, el cliente acepta estos Términos y todas las políticas incorporadas a ellos.
XVIA opera una plataforma tecnológica y de reservaciones que conecta a los clientes con proveedores de transporte independientes y compañías de transporte contratadas. Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, los proveedores de transporte que utilizan la plataforma XVIA operan como negocios independientes y no son empleados de XVIA.
El proveedor de transporte que acepta una reservación es responsable de prestar el servicio de transporte de manera legal y segura. XVIA proporciona servicios de reservación, plataforma de intermediación, facilitación de pagos, atención al cliente y otros servicios relacionados con la plataforma.
2. Territorio de Servicio y Elegibilidad de las Reservaciones
El territorio principal de operaciones de XVIA es el Condado de Westchester, Nueva York. También podrán ofrecerse servicios de transporte hacia o desde la ciudad de Nueva York, aeropuertos, condados circundantes, estados vecinos y otros destinos cuando lo permitan la legislación aplicable y las licencias, seguros, afiliación a una base, acuerdos de reciprocidad y autoridad regulatoria del proveedor de transporte que realice el viaje.
Todo servicio de transporte deberá ser reservado previamente a través de XVIA y estará sujeto a la disponibilidad de proveedores y a los requisitos legales y regulatorios aplicables.
El hecho de que un destino aparezca disponible en la plataforma XVIA no significa necesariamente que todos los proveedores estén autorizados para realizar dicho viaje.
XVIA podrá rechazar, modificar o cancelar una reservación cuando el lugar de recogida, el destino o el servicio de transporte solicitado no pueda ser realizado legal u operativamente por un proveedor elegible.
3. Cuentas y Requisitos de Elegibilidad
El titular de una cuenta individual deberá tener al menos 18 años de edad. No se permite realizar reservaciones como invitado.
Cada persona deberá mantener sus propias credenciales de acceso. Queda prohibido compartir, vender, alquilar o transferir una cuenta, así como hacerse pasar por otra persona.
Un cliente podrá realizar una reservación para otro pasajero adulto debidamente identificado cuando el proceso de reservación lo permita.
Las cuentas corporativas aprobadas podrán utilizar administradores y encargados de reservaciones autorizados para organizar servicios de transporte para viajeros identificados.
XVIA podrá verificar la información de contacto, identidad, método de pago, actividad de la cuenta u otra información que sea razonablemente necesaria para prevenir fraudes, garantizar la seguridad, prestar los servicios o cumplir con las obligaciones legales.
4. Reservaciones Anticipadas
XVIA USA – Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026
Los clientes regulares deberán solicitar el servicio de transporte con al menos tres (2) horas de anticipación respecto de la hora de recogida solicitada.
Las Cuentas Corporativas Aprobadas podrán tener acceso a reservaciones inmediatas o bajo demanda (ASAP/on-demand) únicamente cuando dicho acceso haya sido expresamente aprobado conforme al acuerdo corporativo aplicable o a la configuración de la cuenta.
Una reservación no estará garantizada hasta que XVIA la confirme mediante la aplicación, correo electrónico, SMS u otro canal autorizado.
XVIA podrá rechazar o cancelar una reservación cuando el servicio no pueda prestarse de manera legal o segura, no haya disponible un proveedor calificado, falle la autorización del pago, falte información requerida o exista otra razón legítima de carácter operativo o legal.
5. Pasajeros y Capacidad del Vehículo
Capacidad máxima de pasajeros:
XL: Hasta 6 pasajeros
Black: Hasta 4 pasajeros
Elite SUV: Hasta 6 pasajeros
La capacidad indicada siempre estará sujeta a la capacidad legal de asientos y cinturones de seguridad del vehículo asignado.
No se permiten menores de edad sin acompañante.
Los asientos de seguridad para niños no están incluidos de manera predeterminada. Cuando estén disponibles, cada asiento infantil solicitado estará sujeto a un cargo de $30 por asiento.
6. Políticas Incorporadas
Las siguientes políticas independientes quedan incorporadas a estos Términos en la medida en que sean aplicables:
Política de Tarifas, Pagos, Cancelaciones, Tiempo de Espera y Aeropuertos.
Política de Seguridad de los Pasajeros, Conducta, Accesibilidad, Limpieza y Objetos Perdidos.
Política de Privacidad.
Comunicaciones y Consentimiento Electrónico.
Cualquier Acuerdo de Servicios Corporativos o términos promocionales aplicables.
Si un Acuerdo de Servicios Corporativos negociado por separado entra expresamente en conflicto con estos Términos respecto de un asunto que dicho acuerdo aborde específicamente, prevalecerá el Acuerdo de Servicios Corporativos respecto de ese asunto, en la medida permitida por la ley.
7. Restricción y Terminación de Cuentas
XVIA podrá, de manera razonable, restringir, suspender, investigar o cancelar cuentas por:
Fraude o sospecha de fraude.
Abuso relacionado con pagos.
Información falsa.
Uso compartido de cuentas.
Intentos de eludir restricciones.
Amenazas o violencia.
Acoso o discriminación.
Conducta sexual inapropiada.
Daños graves o reiterados a vehículos.
Abuso reiterado de reservaciones.
Cargos legítimos pendientes de pago.
Abuso de promociones.
Manipulación del sistema.
Actividades ilegales.
Problemas graves de seguridad.
Incumplimientos sustanciales de las políticas de XVIA.
XVIA podrá imponer inmediatamente una restricción temporal mientras investiga denuncias creíbles relacionadas con violencia, amenazas, conducta sexual inapropiada, fraude, actividades ilegales, problemas graves de seguridad o daños significativos a la propiedad.
Cuando sea apropiado y legalmente permitido, el cliente podrá comunicarse con Atención al Cliente respecto de la restricción.
8. Exenciones de Responsabilidad y Marco de Limitaciones
Aunque nos esforzamos por proporcionar tiempos de viaje precisos y servicios de transporte sin inconvenientes, el transporte implica riesgos y puede verse afectado por el tráfico, las condiciones meteorológicas, cierres de carreteras, operaciones aeroportuarias, restricciones gubernamentales, problemas con vehículos, retrasos de pasajeros y acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
XVIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, tiempos exactos de viaje, cargos exactos según se muestren antes de realizar la reservación ni que todas las reservaciones solicitadas sean aceptadas.
9. Resolución de Disputas y Arbitraje
Antes de iniciar cualquier arbitraje o procedimiento legal relacionado con una disputa cubierta por estos Términos, el cliente deberá proporcionar a XVIA una Notificación de Disputa por escrito que describa razonablemente la naturaleza de la reclamación y la solución solicitada.
Una vez recibida dicha notificación, el cliente deberá conceder a XVIA un período de treinta (30) días para revisar la reclamación e intentar alcanzar una solución de buena fe.
Durante este período, ambas partes deberán realizar esfuerzos razonables para resolver la disputa antes de iniciar cualquier procedimiento formal.
Si la disputa no se resuelve dentro de los treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá proceder conforme a las disposiciones de arbitraje y las excepciones aplicables establecidas en esta Sección.
En la máxima medida permitida por la ley, las reclamaciones sujetas a arbitraje procederían de manera individual y no como procedimientos colectivos, de clase, consolidados, coordinados o representativos.
La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) regiría el acuerdo de arbitraje cuando corresponda.
Un cliente que desee excluirse del arbitraje deberá poder enviar una notificación de exclusión por escrito dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de la versión de los Términos que contenga la cláusula de arbitraje.
El abogado deberá proporcionar la dirección o procedimiento definitivo para ejercer dicha exclusión y confirmar las disposiciones relativas a acciones colectivas, arbitrajes masivos, divisibilidad, tarifas, jurisdicción y notificaciones.
10. Ley Aplicable y Notificaciones Legales
Salvo cuando la legislación federal o alguna disposición legal irrenunciable exija lo contrario, se pretende que estos Términos se rijan por las leyes del Estado de Nueva York.
Los procedimientos judiciales que no estén sujetos a arbitraje se tramitarán ante un tribunal estatal o federal competente del Condado de Westchester, Nueva York, sujetos a las normas aplicables de jurisdicción y competencia territorial.
Contacto Legal y de Atención al Cliente
Reservaciones
bookings@xviausa.com
Soporte general
Support@xviausa.com
Seguridad, accidentes y reclamaciones
safety@xviausa.com
Notificaciones legales
legal@xviausa.com
Dirección postal
411 Theodore Fremd Ave., STE 206
Rye, NY 10580
XVIA USA
Fecha de entrada en vigor propuesta: 8 de agosto de 2026