Aviso de Privacidad, Seguridad y Estándares para Conductores
Destinatarios: Solicitantes a conductores, proveedores independientes de transporte y transportistas contratados
Entidad legal: Elevate Mobility Group LLC, que opera bajo el nombre comercial XVIA USA
Dirección comercial principal: 411 Theodore Fremd Ave, Ste 206, Rye, NY
Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026
1. Información de conductores y proveedores
XVIA puede recopilar información razonablemente necesaria para evaluar, incorporar, verificar, gestionar, pagar, apoyar y supervisar a los solicitantes a conductores, proveedores independientes de transporte y transportistas contratados que utilicen la plataforma XVIA. Esta información puede incluir nombre y datos de contacto; identificación emitida por el gobierno; información de licencia de conducir y licencias o permisos regulatorios; información de registro, inspección y elegibilidad del vehículo; información de seguros; información de verificación de identidad, antecedentes e historial de conducción; información tributaria y de pagos; información bancaria o de desembolsos; fotografías; elegibilidad para categorías de servicio; historial de viajes y reservas; quejas, incidentes de seguridad, calificaciones o comentarios; comunicaciones de la plataforma; y otra información razonablemente necesaria para el acceso del proveedor, las operaciones de transporte, la seguridad, la prevención del fraude, los pagos o el cumplimiento normativo. XVIA recopilará y utilizará la información del proveedor para los fines descritos en este Aviso y en otros acuerdos o declaraciones de privacidad aplicables dirigidos a proveedores.
2. Información de ubicación de los conductores
La aplicación de conductores de XVIA puede recopilar información de ubicación precisa o aproximada cuando un proveedor esté conectado o disponible para recibir solicitudes de viaje, se dirija a una recogida aceptada, realice un viaje asignado o utilice activamente una función de la plataforma que dependa razonablemente de la ubicación. La información de ubicación puede utilizarse para despacho y asignación; coordinación de recogidas y viajes; tiempos estimados de llegada y rutas; registros de viajes; seguridad; prevención del fraude; gestión de pagos y tarifas; investigación de incidentes o quejas; cumplimiento del área de servicio; y operación de la plataforma XVIA. XVIA procurará limitar la recopilación de ubicación en segundo plano a los períodos y funciones para los cuales sea razonablemente necesaria. La aplicación debe informar claramente cuándo se requiere acceso a la ubicación y utilizar permisos del dispositivo coherentes con la funcionalidad ofrecida. Desactivar los permisos de ubicación obligatorios o el acceso a la ubicación en segundo plano mientras un proveedor esté conectado puede impedir que ciertas funciones de la aplicación operen correctamente o exigir que el proveedor se desconecte hasta restablecer el acceso requerido.
3. Evaluaciones, verificación y avisos obligatorios
XVIA puede utilizar terceros autorizados u otras fuentes legales para verificar identidad, antecedentes, historial de conducción, licencias y permisos, seguros, vehículos, prevención del fraude o cumplimiento normativo. Cuando se utilice un informe del consumidor, una verificación de antecedentes u otro proceso de evaluación regulado, XVIA proporcionará u obtendrá cualquier divulgación separada, autorización, aviso, procedimiento previo a una medida adversa o de medida adversa, u otro procedimiento exigido por la legislación aplicable. Una decisión sobre elegibilidad en la plataforma también puede depender de requisitos de licencias, seguros, vehículos, seguridad, área de servicio, identidad, fraude u otros criterios de elegibilidad independientes de un informe de antecedentes de terceros.
4. Datos de pasajeros y comunicaciones de viajes
El acceso del proveedor a información de pasajeros se limita a lo razonablemente necesario para aceptar, coordinar, realizar, documentar o resolver un viaje asignado por XVIA u otro asunto autorizado relacionado con el viaje. Los proveedores no pueden utilizar nombres, números telefónicos, direcciones, historiales de viaje, información de pagos, comunicaciones u otra información de pasajeros obtenida mediante XVIA para fines personales no autorizados, marketing, venta, divulgación, captación independiente o desvío indebido del transporte asignado por XVIA. La comunicación ordinaria entre proveedor y pasajero debe finalizar al concluir el viaje y los asuntos directamente relacionados. Puede haber un seguimiento limitado por fines legítimos, como devolución de objetos perdidos, investigación de seguridad o de incidentes, un asunto autorizado de atención al cliente u otra comunicación permitida mediante XVIA. Los proveedores deben actuar con cuidado razonable para proteger la información de pasajeros mostrada o almacenada en sus dispositivos y deben informar de inmediato a XVIA sobre sospechas de acceso no autorizado.
5. Cámaras en vehículos, sistemas de grabación y pruebas de incidentes
Los vehículos que realicen viajes asignados por XVIA pueden utilizar video operativo u otros sistemas de grabación cuando lo permitan la legislación aplicable y los requisitos correspondientes de la plataforma XVIA. Si se impone un requisito de cámara para un proveedor, vehículo, categoría de servicio o jurisdicción concretos, se comunicará mediante los requisitos aplicables al proveedor. La grabación de audio es independiente de la grabación ordinaria de video y solo puede activarse cuando lo permitan las leyes aplicables a la grabación y se haya proporcionado u obtenido cualquier aviso, consentimiento o autorización requeridos. Los proveedores que utilicen equipo de grabación deben cumplir los requisitos aplicables de aviso, privacidad, seguridad, acceso, conservación y divulgación, así como los procedimientos de XVIA sobre cámaras o pruebas. Los proveedores no pueden publicar, vender, subir a redes sociales ni utilizar de otro modo grabaciones de pasajeros para fines personales o comerciales no autorizados. Deben conservar y proporcionar imágenes, fotografías, informes u otras pruebas pertinentes cuando XVIA los solicite legalmente para una investigación legítima de seguridad, accidentes, seguros, quejas, limpieza o daños, fraude o disputas, sujeto a los requisitos aplicables de privacidad, retención, preservación y legales. XVIA no garantiza que todos los viajes o incidentes sean grabados ni que una grabación permanezca disponible.
6. Accesibilidad, animales de servicio y no discriminación
Los proveedores de transporte que utilicen XVIA deben cumplir los requisitos aplicables de no discriminación y las políticas de XVIA sobre accesibilidad de pasajeros, dispositivos de movilidad, animales de servicio y adaptaciones razonables. No puede rechazarse un animal de servicio que cumpla los requisitos legales ni aplicársele un cargo por mascota únicamente por la preferencia personal del proveedor, preocupaciones de alergia, temor generalizado a los animales o suposiciones sobre el animal, salvo que la legislación aplicable permita una exclusión específica. Los proveedores no pueden exigir certificación de animal de servicio, registro, documentación médica, comprobante de adiestramiento profesional, chaleco, insignia, placa de identificación ni otros documentos o equipos que la legislación aplicable no les permita exigir. Deben proporcionar asistencia razonable para cargar, guardar y descargar dispositivos de movilidad cuando lo exija la legislación aplicable y pueda hacerse de forma segura. No se espera que los proveedores presten servicios médicos o de cuidado personal especializado ajenos al servicio de transporte, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Las decisiones de accesibilidad y seguridad deben basarse en las circunstancias individuales del viaje y en limitaciones legítimas del vehículo o de seguridad, y no en estereotipos ni generalizaciones sobre la discapacidad.
7. Seguridad, accidentes y notificación de incidentes
Los proveedores deben dar prioridad a las necesidades inmediatas de seguridad y emergencia. Cuando ocurra un accidente, colisión, emergencia médica, amenaza, violencia, daño significativo al vehículo u otro incidente grave durante una reserva aceptada de XVIA o durante la prestación activa de un servicio asignado por XVIA, el proveedor debe comunicarse primero con el 911 o con la autoridad de emergencias correspondiente cuando se necesite asistencia. Una vez atendidas las necesidades inmediatas de emergencia y seguridad, los proveedores deben informar de inmediato a XVIA sobre accidentes ocurridos durante una reserva aceptada o la prestación activa de un servicio asignado, en [email protected]. Otras preocupaciones de seguridad pueden notificarse a [email protected]. Los proveedores deben proporcionar información precisa del viaje y del incidente y conservar las pruebas pertinentes razonablemente disponibles. No deben ocultar a sabiendas un accidente significativo, proporcionar intencionalmente información sustancialmente falsa, fabricar pruebas ni alterar o destruir indebidamente pruebas que deban conservarse. Las infracciones graves o comprobadas pueden dar lugar a una restricción temporal de la plataforma durante la revisión y a medidas correctivas, suspensión o desactivación conforme al acuerdo aplicable con el proveedor, las políticas de XVIA y la legislación aplicable.
8. Seguridad de la información y protección de las cuentas
Los proveedores son responsables de proteger las credenciales de sus cuentas XVIA y los dispositivos utilizados para acceder a información de pasajeros o viajes. Las credenciales no deben compartirse con personas no autorizadas. Un proveedor que considere que una cuenta, un dispositivo o información de pasajeros se ha perdido, robado, consultado sin autorización o comprometido de otro modo debe notificarlo de inmediato a XVIA y tomar medidas razonables para proteger la cuenta o el dispositivo afectados. Los proveedores no pueden intentar acceder a sistemas, cuentas, registros de viajes o información de XVIA más allá del acceso autorizado para su función.
9. Solicitudes y consultas sobre privacidad de los proveedores
Los solicitantes a proveedores y los proveedores de transporte pueden contactar a XVIA para consultar sobre la recopilación, el uso, la conservación o la divulgación de sus datos personales y ejercer los derechos de privacidad que les correspondan conforme a la legislación aplicable. Hasta que XVIA designe un contacto específico de privacidad, las solicitudes pueden enviarse a [email protected]. Deben incluir información suficiente para identificar al solicitante y el asunto, pero los proveedores no deben enviar contraseñas, números completos de tarjetas de pago ni otra información sensible innecesaria por correo electrónico. XVIA puede tomar medidas razonables para verificar la identidad y autoridad de quien presente una solicitud de privacidad antes de divulgar, corregir o eliminar información personal.
10. Relación con los acuerdos de proveedores y las políticas de la plataforma
Este Aviso describe los estándares de privacidad, seguridad y plataforma aplicables al acceso de proveedores y no sustituye el Acuerdo con Conductores/Proveedores, las condiciones de pago, los requisitos de categorías de servicio, los requisitos de seguros ni otras políticas de XVIA aplicables a un proveedor. Si un acuerdo dirigido a proveedores contiene requisitos adicionales o más específicos sobre un asunto aquí tratado, esos requisitos se aplicarán en la medida establecida en ese acuerdo y permitida por la ley.
XVIA puede actualizar este Aviso cuando cambien su plataforma, procedimientos de seguridad, tecnología o requisitos legales. Los cambios significativos se comunicarán o pondrán a disposición de los proveedores según corresponda.