Política de Tarifas y Cancelación
Destinatarios: Clientes, pasajeros, responsables de reservas corporativas y proveedores de transporte
Entidad legal: Elevate Mobility Group LLC, que opera bajo el nombre comercial XVIA USA
Dirección comercial principal: 411 Theodore Fremd Ave, Ste 206, Rye, NY
Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026
1. Precio estimado de la reserva
El precio mostrado al solicitar una reserva es una estimación basada en la información disponible en ese momento, incluida la ruta solicitada, la distancia y duración previstas, las condiciones de tráfico esperadas, los peajes y los cargos informados. El importe final puede variar cuando el viaje real difiera de la información utilizada para calcular la estimación. Los ajustes pueden deberse a peajes reales, tiempo de espera adicional, retrasos significativos de tráfico cuando la estructura de precios aplicable permita ajustes basados en el tiempo, paradas o cambios de ruta solicitados por el cliente, estacionamiento, cargos aeroportuarios o de instalaciones, u otros importes específicos del viaje informados o autorizados conforme a las condiciones de reserva aplicables. XVIA y sus procesadores de pago autorizados pueden aplicar una autorización temporal o retención por preautorización a un medio de pago admisible en relación con una reserva. El importe y la duración de la retención pueden diferir del cargo final y también depender de la institución financiera del cliente. Al confirmar una reserva, el cliente autoriza a XVIA y a sus procesadores de pago autorizados a cobrar los importes debidamente adeudados por el viaje realizado o por cancelación, ausencia del pasajero, tiempo de espera, peajes, estacionamiento, limpieza, daños u otros cargos autorizados conforme a las políticas aplicables de XVIA.
2. Medios de pago aceptados y propinas
XVIA no acepta efectivo como pago de la tarifa de transporte, salvo que autorice expresamente y de antemano un acuerdo específico de pago en efectivo. XVIA puede aceptar tarjetas de crédito y débito admisibles, billeteras digitales compatibles y otros medios disponibles mediante sus procesadores de pago autorizados. Los medios mostrados en la aplicación, el sitio web, la factura o el proceso de pago autorizado al momento de la transacción son los que se admiten actualmente para esa transacción. Los clientes no están obligados a dar propina. Un importe voluntario claramente identificado por el cliente como propina para el conductor es independiente de la tarifa de transporte. La política prevista de XVIA es asignar al proveedor de transporte el 100% de la propina designada por el cliente, sujeto únicamente al tratamiento o las deducciones de procesamiento de pagos que se informen expresamente y estén legalmente permitidos.
3. Escala de cargos por cancelación
Salvo que una reserva, un acuerdo de Cuenta Corporativa, un acuerdo de evento especial, una condición promocional u otra tarifa expresamente informada establezca una regla distinta, se aplica la siguiente escala estándar:
- Más de 90 minutos antes de la recogida programada: Sin cargo de cancelación.
- Entre 90 y 60 minutos antes de la recogida programada: 25% de la tarifa aplicable del viaje.
- Entre 60 y 30 minutos antes de la recogida programada: 50% de la tarifa aplicable del viaje.
- Menos de 30 minutos antes de la recogida programada: 100% de la tarifa aplicable del viaje.
Después de que el proveedor de transporte haya comenzado a dirigirse al lugar de recogida: La reserva puede estar sujeta a un cargo de hasta el 100% de la tarifa aplicable del viaje cuando el estado de asignación o traslado del proveedor sea válido y el cargo se ajuste a las condiciones de reserva. Ausencia verificada del pasajero: 100% de la tarifa aplicable del viaje. A efectos de la información al cliente, el cargo de cancelación es el importe cobrado al cliente. Cualquier distribución de un importe de cancelación cobrado entre XVIA y un proveedor de transporte se rige por separado por el acuerdo aplicable con el proveedor y no modifica el cargo de cancelación del cliente. Un cargo por cancelación o ausencia puede eximirse, reducirse o reembolsarse cuando XVIA determine que se debió a un error de XVIA o del proveedor, una falla de servicio confirmada, una circunstancia de accesibilidad en la que no pueda imponerse legalmente un cargo u otra circunstancia en la que resulte adecuado un ajuste conforme al acuerdo o la legislación aplicables.
4. Tiempo de espera estándar para recogidas fuera de aeropuertos
Para una recogida programada fuera de un aeropuerto, el cliente generalmente recibe 15 minutos de espera gratuita a partir del momento posterior entre: (a) la hora de recogida programada o (b) el momento en que el proveedor asignado llegue al lugar correcto y esté razonablemente disponible para recibir al pasajero. Si el proveedor llega antes de la hora programada, el tiempo de espera gratuito no comienza antes de esa hora. Una vez vencido el período gratuito, las tarifas estándar de espera para el cliente son: XL - $1.00 por minuto; Black - $1.15 por minuto; Elite SUV - $1.40 por minuto. Los cargos de espera terminan cuando el pasajero está listo y comienza el viaje, cuando la reserva se convierte debidamente en ausencia o cancelación conforme a la política aplicable, o cuando XVIA finaliza de otro modo el período de espera. La remuneración del proveedor relacionada con el tiempo de espera se rige por el acuerdo aplicable con el proveedor y no forma parte de la tarifa de espera presentada al cliente.
5. Tiempo de espera en aeropuertos y retrasos de vuelos
Para recogidas aeroportuarias asignadas, incluidos JFK, LGA, EWR, TEB, SWF, HPN y otros aeropuertos atendidos por XVIA, el período estándar de espera gratuita es de 30 minutos para llegadas de vuelos nacionales y de 60 minutos para llegadas de vuelos internacionales, salvo que se informe otro período para la reserva. Cuando XVIA disponga de información fiable del vuelo y el vuelo supervisado se retrase antes de su llegada, XVIA puede ajustar la recogida o la asignación del proveedor según la información actualizada. No se cobrará al cliente tiempo de espera aeroportuario únicamente por el tiempo anterior a la llegada registrada del vuelo cuando XVIA utilice la llegada del vuelo como punto de inicio para esa reserva. El período gratuito de espera aeroportuaria comienza a partir del evento de llegada utilizado para la reserva. Según las operaciones aeroportuarias y la configuración de la reserva, puede ser la hora registrada de llegada a la puerta o de aterrizaje indicada por la fuente de datos de vuelo de XVIA. El evento aplicable debe comunicarse de manera coherente en la reserva o en las instrucciones operativas. Una vez vencido el período gratuito, las tarifas estándar de espera para el cliente son: XL - $1.00 por minuto; Black - $1.15 por minuto; Elite SUV - $1.40 por minuto. Si la información del vuelo falta, es incorrecta, cambia o no está disponible, el cliente debe actualizarla ante XVIA tan pronto como sea razonablemente posible. XVIA puede utilizar la hora de recogida programada u otra información del viaje razonablemente disponible para gestionar la reserva.
6. Procedimiento de ausencia del pasajero en aeropuertos
Antes de considerar una reserva aeroportuaria como ausencia del pasajero, el proveedor de transporte debe realizar esfuerzos razonables para contactarlo mediante los medios disponibles para la reserva. Normalmente, esto incluye al menos dos intentos de llamada telefónica y al menos un mensaje a través de XVIA u otro canal autorizado de comunicación del viaje. Para una reserva que utilice el evento estándar de llegada aeroportuaria, el proveedor puede solicitar una revisión por ausencia después de al menos 60 minutos para una llegada nacional o 90 minutos para una llegada internacional, contados desde el evento de llegada aplicable, salvo que se haya informado otra regla para la reserva. La ausencia no se determina automáticamente por el mero transcurso del período de espera. XVIA puede verificar la información de llegada del proveedor, los intentos de contacto, la información del vuelo, las instrucciones de recogida, las comunicaciones del pasajero y otros registros pertinentes antes de confirmar una ausencia. Una ausencia aeroportuaria verificada está sujeta a un cargo del 100% de la tarifa aplicable del viaje conforme a la escala estándar de cancelación. Los peajes, el estacionamiento u otros gastos repercutibles admisibles realmente incurridos pueden gestionarse por separado cuando se hayan informado y sean aplicables.
7. Peajes, estacionamiento y cargos aeroportuarios, de instalaciones y regulatorios
Los peajes reales admisibles incurridos en relación con un viaje del cliente pueden cobrarse al cliente cuando correspondan a la ruta y la reserva. El estacionamiento realmente incurrido para un servicio autorizado de recepción y asistencia u otro servicio relacionado con el viaje también puede cobrarse cuando corresponda y esté razonablemente documentado. Los cargos aeroportuarios o de instalaciones, gravámenes gubernamentales, cargos por congestión, impuestos, tasas regulatorias y otros importes obligatorios similares pueden cobrarse, repercutirse, declararse o remitirse conforme a los requisitos aplicables al viaje concreto. XVIA identificará los cargos gubernamentales, aeroportuarios, de instalaciones, tributarios o regulatorios presentados al cliente utilizando el nombre y el importe aplicables a la reserva al momento de aplicar el cargo, en la medida razonablemente viable y exigida. Cualquier cargo de XVIA por reserva, contratación, servicio, procesamiento o suplemento regional que no sea un cargo gubernamental debe identificarse como un cargo de XVIA, en lugar de describirse como impuesto o gravamen gubernamental. El reembolso o la remuneración del proveedor por peajes, estacionamiento, tiempo de espera, gastos aeroportuarios u otros costos del viaje se rigen por separado por el acuerdo aplicable con el proveedor.
8. Reembolsos, créditos y ajustes de facturación
Los clientes pueden comunicarse con Atención al Cliente de XVIA para solicitar la revisión de una tarifa o un cargo por cancelación, ausencia, tiempo de espera, peajes, estacionamiento, limpieza, daños u otro concepto que consideren incorrecto. XVIA revisará la información disponible del viaje y del pago y podrá mantener, reducir, anular, reembolsar o ajustar de otro modo un cargo cuando corresponda conforme a la política, las condiciones de reserva o la legislación aplicables. Un reembolso monetario aprobado generalmente se devolverá al medio de pago original cuando esté razonablemente disponible. Con el acuerdo del cliente y cuando esté permitido, XVIA puede emitir en su lugar un crédito en la cuenta. El objetivo operativo de XVIA es iniciar un reembolso aprobado dentro de los 14 días hábiles posteriores a la decisión final de reembolso. Se trata de un objetivo de procesamiento y no de una garantía de que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dentro de 14 días hábiles. Los bancos, emisores de tarjetas, proveedores de billeteras digitales y otras instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional de procesamiento. Los créditos de cuenta, cuando se ofrezcan y acepten, pueden estar sujetos a condiciones informadas de vencimiento, transferencia, promoción o uso, en la medida permitida por la legislación aplicable.