Comunicaciones, Avisos Electrónicos y Consentimiento
Destinatarios: Clientes, pasajeros y titulares de cuentas
Entidad legal: Elevate Mobility Group LLC, que opera bajo el nombre comercial XVIA USA
Dirección comercial principal: 411 Theodore Fremd Ave, Ste 206, Rye, NY
Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026
1. Comunicaciones electrónicas
Al crear una cuenta, solicitar o gestionar una reserva, o utilizar los servicios de XVIA, los clientes reconocen que XVIA y sus proveedores de servicios autorizados pueden comunicarse electrónicamente sobre cuentas, reservas, viajes, pagos, seguridad, asistencia, protección y uso de la plataforma, sujeto a los requisitos de aviso o consentimiento impuestos por la legislación aplicable. Las comunicaciones pueden enviarse mediante SMS o mensajes de texto, correo electrónico, notificaciones push, notificaciones dentro de la aplicación o llamadas telefónicas, según su naturaleza, la información de contacto proporcionada, la configuración del usuario y los medios disponibles para el servicio aplicable. Los clientes son responsables de proporcionar información de contacto precisa y actualizarla cuando cambie. No deben proporcionar un número telefónico o una dirección de correo electrónico que no estén autorizados a utilizar.
2. Mensajes transaccionales y relacionados con el servicio
Las comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio pueden incluir códigos de verificación de cuenta; confirmaciones, modificaciones o cancelaciones de reservas; asignación o reasignación de proveedores de transporte; notificaciones de aproximación o llegada; coordinación de recogida; actualizaciones de vuelos u horarios; confirmaciones de pago, recibos o avisos de fallas de pago; información sobre cancelaciones o ausencias; comunicaciones sobre objetos perdidos; respuestas de atención al cliente; alertas de seguridad, protección o fraude; y otras comunicaciones razonablemente necesarias para prestar, gestionar, proteger o apoyar un servicio solicitado. Pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos impuestas por el proveedor de telefonía móvil o comunicaciones del cliente. La frecuencia de los mensajes variará según la actividad de la cuenta, las reservas, los viajes, las solicitudes de asistencia y otras actividades del servicio. Las comunicaciones transaccionales o del servicio son independientes de las comunicaciones de marketing. La baja de promociones no impide necesariamente que XVIA envíe comunicaciones no comerciales razonablemente necesarias para gestionar una cuenta, reserva, pago, asunto de seguridad o servicio solicitado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. Comunicaciones de marketing por SMS, correo electrónico y teléfono
XVIA obtendrá cualquier consentimiento independiente exigido por la legislación aplicable antes de enviar mensajes de texto de marketing o promoción, llamadas comerciales automatizadas o pregrabadas u otras comunicaciones promocionales para las cuales la ley exija un consentimiento separado. El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing no es una condición para comprar o utilizar los servicios de transporte de XVIA, salvo que la legislación aplicable permita expresamente lo contrario. Los correos de marketing incluirán un medio adecuado para cancelar la suscripción cuando sea obligatorio. Los programas de mensajes de texto promocionales proporcionarán instrucciones aplicables para darse de baja o solicitar ayuda, como STOP o HELP, cuando sean obligatorias o compatibles con el programa.
XVIA procesará las solicitudes válidas de baja de marketing dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y las reglas de mensajería correspondientes. Una persona que se dé de baja del marketing puede continuar recibiendo comunicaciones permitidas de carácter transaccional, de seguridad, protección, cuenta, reserva u otros asuntos del servicio.
4. Comunicaciones entre conductores y pasajeros
Los proveedores de transporte solo pueden contactar a los pasajeros cuando sea razonablemente necesario para un viaje asignado de XVIA u otro asunto legítimo relacionado con el viaje, como coordinación de recogida, coordinación en aeropuertos o terminales, avisos de retrasos, instrucciones pertinentes, asuntos de seguridad o devolución de objetos perdidos. La información de contacto de pasajeros obtenida mediante XVIA no puede utilizarse para solicitar transporte no autorizado fuera de la plataforma, anunciar negocios ajenos, enviar promociones no relacionadas, buscar contacto social o romántico no deseado, contactar repetidamente sin una razón legítima relacionada con el viaje, vender o compartir indebidamente información del pasajero ni utilizarla de otro modo para fines no autorizados. El uso no autorizado de información de contacto puede dar lugar a una investigación y a medidas adecuadas en la plataforma, incluidas restricción, suspensión o desactivación, conforme al acuerdo aplicable con el proveedor, las políticas de XVIA y la legislación aplicable. Cuando las herramientas de comunicación de XVIA no oculten los números, el número telefónico personal del pasajero o del proveedor puede ser visible para la otra parte al utilizar llamadas telefónicas ordinarias o SMS. XVIA informará sobre esta limitación mediante el proceso aplicable de reserva, aplicación, proveedor o comunicación, antes de utilizarse esa función o al utilizarla, según sea razonablemente viable.
5. Notificaciones push y configuración del dispositivo
Los clientes generalmente pueden gestionar los permisos de notificaciones push desde la configuración de su dispositivo. Desactivar las notificaciones push no cancela una reserva existente. Si están desactivadas, XVIA puede utilizar otro medio de contacto autorizado o permitido para la comunicación aplicable, como SMS, correo electrónico, teléfono o mensajes dentro de la aplicación. Los clientes deben revisar su configuración de comunicaciones y mantener actualizada la información de contacto para reducir el riesgo de perder información importante del viaje o de la cuenta.
6. Avisos y registros electrónicos
Cuando la legislación aplicable lo permita, XVIA puede proporcionar acuerdos, actualizaciones de políticas, información de reservas, recibos, divulgaciones, avisos y otros registros electrónicamente mediante la aplicación o el sitio web de XVIA, por correo electrónico, mensajes de texto u otro medio electrónico asociado a la cuenta o reserva del cliente. Los clientes deben conservar copias de las comunicaciones y los registros electrónicos que sean importantes para ellos. La disponibilidad de registros históricos en una cuenta o aplicación puede cambiar con el tiempo. Si la legislación aplicable exige que un aviso se entregue de una manera determinada o requiere un consentimiento separado para la entrega electrónica, XVIA utilizará el procedimiento legalmente exigido para ese aviso.
7. Limitaciones de entrega
XVIA no garantiza la entrega inmediata ni exitosa de todas las comunicaciones electrónicas. La entrega puede retrasarse, bloquearse o fallar debido a operadores móviles, proveedores de correo electrónico o internet, configuración de dispositivos, filtros de correo no deseado o seguridad, problemas de conexión, permisos de aplicaciones, información de contacto incorrecta o desactualizada, interrupciones del sistema u otras circunstancias fuera del control razonable de XVIA. Una falla de entrega no cancela ni modifica automáticamente una reserva. Los clientes que no estén seguros del estado de una reserva deben verificarla mediante la aplicación, el sitio web o el canal autorizado de atención al cliente de XVIA, cuando estén disponibles.
8. Preferencias de comunicación e información de contacto
Los clientes pueden gestionar las preferencias de comunicación disponibles mediante la aplicación o el sitio web de XVIA, la configuración del dispositivo, herramientas para cancelar suscripciones, instrucciones de baja de mensajes de texto o Atención al Cliente, según el tipo de comunicación. Algunas comunicaciones transaccionales, de protección, seguridad, asuntos legales, pagos o reservas pueden ser necesarias para prestar o gestionar los servicios de XVIA y, por lo tanto, pueden no ofrecer las mismas opciones de baja que las comunicaciones de marketing. Las solicitudes sobre preferencias de comunicación deben incluir información suficiente para que XVIA identifique la cuenta o el medio de contacto correspondiente; sin embargo, los clientes no deben enviar contraseñas, números completos de tarjetas de pago ni otra información sensible innecesaria por correo electrónico o mensajes de texto.