Política de Seguros, Accidentes, Incidentes y Quejas
Destinatarios: Clientes, pasajeros, proveedores de transporte, clientes corporativos y personal de asistencia y operaciones
Entidad legal: Elevate Mobility Group LLC, que opera bajo el nombre comercial XVIA USA
Dirección comercial principal: 411 Theodore Fremd Ave, Ste 206, Rye, NY
Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026
1. Seguros de los proveedores de transporte
Los proveedores de transporte y las empresas de transporte contratadas que utilicen la plataforma XVIA son responsables de mantener los seguros de automóvil, comerciales, de vehículos de alquiler con conductor, de responsabilidad civil y demás coberturas exigidas para el vehículo, conductor, autorización operativa, jurisdicción, acceso a aeropuertos o instalaciones y servicios que realicen. XVIA puede exigir pruebas vigentes del seguro aplicable y restringir a un proveedor, vehículo o categoría de servicio cuando la cobertura requerida venza, se cancele, suspenda o restrinja significativamente, no pueda verificarse o deje de cumplir los requisitos de la plataforma o legales aplicables. Toda información de seguros mostrada, recopilada o verificada por XVIA tiene fines de administración de la plataforma y cumplimiento normativo y no constituye una declaración de que una póliza concreta cubra todos los accidentes, lesiones, pérdidas, reclamaciones, pasajeros, vehículos, viajes o circunstancias. La cobertura y responsabilidad respecto de un incidente concreto dependen de las condiciones de la póliza, endosos, exclusiones, límites, deducibles, legislación aplicable, situación del proveedor y vehículo, circunstancias del viaje y hechos del incidente.
2. Prioridad de las emergencias
XVIA no es un servicio de respuesta a emergencias. En caso de peligro inmediato, lesiones graves, sospecha de actividad delictiva, incendio, colisión que requiera asistencia de emergencia u otra emergencia, los pasajeros, clientes y proveedores de transporte deben comunicarse primero con el 911 o con la autoridad local de emergencias correspondiente. Las personas presentes deben seguir las instrucciones legales de la policía, bomberos, personal médico de emergencia u otras autoridades que respondan y no deben ponerse ni poner a otros en peligro para recopilar fotografías, videos, documentos u otras pruebas. Una vez atendidas las necesidades inmediatas de emergencia y seguridad, los accidentes y reclamaciones relacionados deben informarse a [email protected]. Otros asuntos de seguridad pueden notificarse a [email protected].
3. Informes de accidentes de clientes y pasajeros
El cliente o pasajero que informe sobre un accidente o incidente de transporte debe proporcionar la información razonablemente disponible que pueda ayudar a identificar y evaluar el suceso. La información útil puede incluir nombre y datos de contacto del pasajero; número de reserva o viaje de XVIA; fecha, hora y lugar; información del conductor y vehículo; descripción de lo ocurrido; lesiones o daños materiales conocidos; organismo policial que respondió y número de informe, si están disponibles; fotografías o videos obtenidos de forma segura y legal; información de testigos; y otros datos pertinentes. No se espera que un pasajero determine la culpa, cobertura de seguro o responsabilidad legal al presentar un informe. XVIA puede solicitar información adicional después del informe inicial cuando sea razonablemente necesaria para canalizar, documentar, investigar o gestionar el asunto. Ninguna persona debe ponerse ni poner a otra en peligro únicamente para obtener pruebas.
4. Informes de accidentes e incidentes de proveedores de transporte
Los proveedores de transporte deben informar de inmediato sobre accidentes ocurridos durante una reserva aceptada de XVIA o durante la prestación activa de un servicio de transporte asignado por XVIA, después de atender las necesidades inmediatas de emergencia y seguridad y los deberes legalmente exigidos. Los proveedores siguen siendo responsables de presentar cualquier informe o notificación independiente exigidos por la legislación aplicable, la póliza de seguro, la afiliación a una base, la autoridad regulatoria, las reglas de aeropuertos o instalaciones, el acuerdo con el proveedor u otro requisito aplicable. Informar a XVIA sobre un accidente no sustituye un informe exigido legal o contractualmente a otra parte. XVIA puede solicitar información razonablemente pertinente sobre el suceso, incluidos detalles del viaje, fotografías, datos del vehículo, descripción del incidente, información sobre otros vehículos o personas involucrados, información de seguros, informes policiales, información de testigos, citaciones, lesiones conocidas, información de remolque y otra documentación pertinente. Los proveedores deben proporcionar información precisa y conservar las pruebas pertinentes razonablemente disponibles. Ocultar a sabiendas un accidente significativo, proporcionar intencionalmente información sustancialmente falsa, fabricar pruebas o alterar o destruir indebidamente pruebas que deban conservarse puede infringir las políticas de XVIA y el acuerdo aplicable con el proveedor.
5. Restricción temporal de seguridad y revisión
Después de un accidente grave, daños significativos al vehículo, una alegación creíble de seguridad, una interrupción o duda sobre el seguro u otro suceso que pueda afectar la continuidad de la elegibilidad, XVIA puede restringir temporalmente a un proveedor de transporte, conductor, vehículo o categoría de servicio mientras se revisa la información pertinente. La revisión puede incluir verificación de seguros, estado o inspección del vehículo, licencias o situación regulatoria, elegibilidad del proveedor, información del accidente, registros de seguridad u otros datos razonablemente relacionados con el uso continuado de la plataforma. Una restricción temporal es una medida preventiva de la plataforma y no constituye, por sí sola, una determinación de culpa, negligencia, responsabilidad legal, cobertura de seguro ni conducta indebida. XVIA puede levantar, modificar, continuar o convertir una restricción temporal en otra medida sobre la cuenta o el vehículo después de revisar la información disponible, sujeto al acuerdo aplicable con el proveedor, las políticas de XVIA y la legislación aplicable.
6. Gestión de reclamaciones y ausencia de admisión de responsabilidad
XVIA puede recibir, documentar, canalizar, conservar o coordinar información de accidentes e incidentes con las partes razonablemente involucradas en evaluar o gestionar el asunto, incluidos el proveedor de transporte, propietario del vehículo, base autorizada afiliada cuando corresponda, aseguradora, corredor de seguros, administrador de reclamaciones, cliente corporativo cuando sea pertinente y autoridades gubernamentales o regulatorias. XVIA también puede comunicarse con representantes legales u otras personas autorizadas cuando la comunicación sea permitida o exigida por la ley o autorizada por la parte correspondiente. La recepción, revisión, conservación, remisión o coordinación de un informe por XVIA no constituye una admisión de culpa, negligencia, cobertura de seguro ni responsabilidad legal por parte de XVIA, el proveedor de transporte, propietario del vehículo, base, aseguradora u otra parte. XVIA no garantiza que una aseguradora u otra parte acepte una reclamación, proporcione cobertura, reembolse una pérdida, apruebe una reparación o efectúe un pago. Las decisiones de seguros y reclamaciones se toman conforme a la póliza, el contrato, la ley y los hechos aplicables.
7. Quejas, canales de asistencia y escalamiento
Los asuntos habituales de atención al cliente normalmente deben dirigirse a [email protected]. Los asuntos de reservas y contratación pueden dirigirse a [email protected]. Las preocupaciones de seguridad pueden dirigirse a [email protected]. Los accidentes y reclamaciones relacionados pueden dirigirse a [email protected]. XVIA puede canalizar internamente una queja o incidente según su naturaleza y gravedad. La revisión puede involucrar a Atención al Cliente, Operaciones, personal de Seguridad/Incidentes, personal de seguros o reclamaciones, personal de cumplimiento normativo u otro personal razonablemente necesario para atender el asunto. Presentar de buena fe una queja de seguridad, accesibilidad, discriminación, accidente o servicio no dará lugar, por sí solo, a represalias ni medidas adversas sobre la cuenta. Esta protección no impide que XVIA actúe ante conductas indebidas independientes, fraude, amenazas, infracciones de políticas u otros fundamentos legítimos. Los informes fabricados a sabiendas, declaraciones sustanciales deliberadamente falsas, reclamaciones fraudulentas o pruebas fabricadas o alteradas indebidamente pueden infringir las políticas de XVIA y dar lugar a medidas adecuadas sobre la cuenta o el proveedor.
8. Conservación de registros, privacidad y autoridades
XVIA puede conservar registros razonablemente pertinentes para un accidente, incidente, queja, asunto de seguros, investigación de seguridad, revisión de fraude, disputa prevista o pendiente, requisito regulatorio u otra obligación legal. Los registros pertinentes pueden incluir información de reservas y viajes; información GPS o de ubicación; registros de proveedores y vehículos; comunicaciones; registros de pagos; fotografías; grabaciones de video o audio legalmente disponibles para XVIA; registros de atención al cliente; información de seguros; y documentación de incidentes. La conservación no significa que todas las categorías de información existan para cada incidente ni que se retengan indefinidamente. Los registros se conservarán y gestionarán conforme a las prácticas aplicables de XVIA sobre privacidad, seguridad, retención y conservación legal. XVIA puede cooperar con aseguradoras, administradores de reclamaciones, reguladores, autoridades policiales, tribunales, autoridades gubernamentales y otras partes autorizadas cuando la legislación aplicable lo exija o permita. La información divulgada en estos asuntos se limitará de forma razonablemente adecuada a la solicitud, su finalidad y los requisitos legales aplicables.
9. Cooperación y comunicaciones durante una revisión
Los clientes, pasajeros y proveedores de transporte involucrados en un accidente o incidente grave informado deben proporcionar información veraz y cooperar razonablemente con solicitudes pertinentes para la gestión del asunto por XVIA. XVIA puede comunicarse mediante la información de contacto asociada a la reserva, cuenta, perfil del proveedor, cuenta corporativa o informe del incidente. Las personas deben mantener actualizada la información de contacto pertinente mientras el asunto esté en revisión. Ninguna disposición de esta Política exige que una persona renuncie a un derecho legal, admita culpa o proporcione información que la legislación aplicable no le exija proporcionar.
10. Relación con otras políticas de XVIA
Esta Política debe leerse junto con los Términos de Servicio para Clientes, la Política de Privacidad, la Política de Seguridad, Conducta, Accesibilidad, Limpieza y Objetos Perdidos de los Pasajeros, el Aviso de Privacidad, Seguridad y Estándares de la Plataforma para Conductores, el Acuerdo con Proveedores y otras políticas o acuerdos de XVIA aplicables al viaje o la cuenta concretos. Si otro acuerdo de XVIA contiene procedimientos más específicos para un proveedor, cliente corporativo, acuerdo de pago o incidente particular, esas condiciones específicas se aplicarán al asunto que aborden expresamente, en la medida permitida por la legislación aplicable.